Gizlilik Politikası

Viviane olarak gizliliğinize önem veriyor ve www.viviane.com.tr internet sitesini ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda paylaştığınız bilgilerin güvenliğini korumayı önemsiyoruz.

Bu Gizlilik Politikası; internet sitemizin kullanımı, üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, müşteri hizmetleri ve iletişim süreçleri kapsamında elde edilen bilgilerin nasıl kullanıldığı ve korunduğu hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı hukuki bilgilendirme için ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni esas alınır.

1. VIVIANE HAKKINDA

2. TOPLANABİLECEK BİLGİLER

www.viviane.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemlere bağlı olarak aşağıdaki bilgiler toplanabilir ve işlenebilir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad ve sipariş/faturalandırma için gerekli diğer bilgiler.

İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.

Sipariş Bilgileri: Satın alınan ürünler, sipariş geçmişi, teslimat, iade, değişim ve garanti süreçlerine ilişkin bilgiler.

Ödeme ve Fatura Bilgileri: Ödeme yöntemi, ödeme işlemi, fatura ve gerekli durumlarda iade işlemlerine ilişkin bilgiler.

Müşteri İletişim Bilgileri: İletişim formları, destek talepleri, şikâyetler ve tarafımıza iletilen mesajlar.

Teknik Bilgiler: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, site kullanım kayıtları, oturum bilgileri, çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen teknik veriler.

3. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Toplanan bilgiler;

• Siparişlerin alınması ve yönetilmesi,
• Ödeme ve faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Ürünlerin hazırlanması ve teslim edilmesi,
• Kargo ve lojistik süreçlerinin yürütülmesi,
• İade, değişim ve garanti işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri hizmetlerinin sağlanması,
• Talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
• İnternet sitesinin güvenliğinin sağlanması,
• Dolandırıcılık ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi,
• İnternet sitesinin performansının ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla kullanılabilir.

Reklam, kampanya, kişiselleştirme ve pazarlama faaliyetleri ise gerekli olduğu durumlarda kullanıcı tercihleri, izinleri ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

4. ÖDEME GÜVENLİĞİ

www.viviane.com.tr üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemleri, bankalar ve/veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Kredi veya banka kartı bilgilerinin doğrudan ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından işlendiği durumlarda Viviane, kart bilgilerinin tamamını kendi sistemlerinde saklamaz.

Ödeme işlemleri sırasında kullanılan üçüncü taraf ödeme hizmetlerinin kendi güvenlik ve gizlilik politikaları geçerli olabilir.

5. BİLGİLERİN PAYLAŞILMASI

Kişisel bilgileriniz satılmaz veya hukuka aykırı şekilde üçüncü kişilerin kullanımına sunulmaz.

Ancak hizmetlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli bilgiler;

• Kargo ve lojistik firmaları,
• Bankalar ve ödeme kuruluşları,
• E-ticaret altyapısı ve teknik hizmet sağlayıcıları,
• Fatura ve muhasebe hizmeti sağlayıcıları,
• Barındırma, güvenlik ve bilişim hizmeti sağlayıcıları,
• Yetkili danışmanlar,
• Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları

ile gerekli olduğu ölçüde ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak paylaşılabilir.

6. ÇEREZLER

www.viviane.com.tr internet sitesinde kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, sitenin doğru ve güvenli şekilde çalışması, tercihlerin hatırlanması, performansın ölçülmesi ve gerekli izinlerin bulunması halinde reklam ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezler genel olarak aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

Zorunlu Çerezler: İnternet sitesinin temel fonksiyonlarının çalışmasını sağlar.

İşlevsel Çerezler: Kullanıcı tercihlerini hatırlamaya yardımcı olur.

Performans ve Analitik Çerezleri: İnternet sitesinin nasıl kullanıldığını anlamamıza ve performansını geliştirmemize yardımcı olabilir.

Reklam ve Pazarlama Çerezleri: Gerekli izinlerin bulunması halinde kullanıcıların ilgi alanlarına daha uygun reklamların gösterilmesi ve reklam performansının ölçülmesi amacıyla kullanılabilir.

Zorunlu olmayan çerezlerin kullanımı, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda kullanıcının tercihine veya onayına bağlıdır.
Çerezlere ilişkin ayrıntılı bilgiler Çerez Politikası içerisinde açıklanır.

7. ANALİTİK VE REKLAM TEKNOLOJİLERİ

Viviane, internet sitesinin performansını ölçmek, ziyaretçi davranışlarını genel olarak analiz etmek ve reklam faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirmek amacıyla üçüncü taraf analiz ve reklam teknolojilerinden yararlanabilir.

Bu hizmetler kapsamında çerezler, cihaz bilgileri, IP adresi, site üzerindeki etkileşimler ve benzeri teknik bilgiler işlenebilir.
Bu teknolojilerin kullanımı gerekli olduğu durumlarda kullanıcının çerez tercihleri ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

8. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILAR

www.viviane.com.tr içerisinde sosyal medya platformları, ödeme kuruluşları veya farklı internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılar üzerinden ziyaret edilen üçüncü taraf internet sitelerinin kendi gizlilik politikaları ve kullanım koşulları geçerlidir.
Viviane, kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf internet sitelerinin gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir.

9. VERİ GÜVENLİĞİ

Viviane, kişisel bilgilerin yetkisiz erişime, hukuka aykırı kullanıma, değiştirilmesine veya kaybolmasına karşı korunması amacıyla faaliyetlerinin niteliğine uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri almaya özen gösterir.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım yönteminin mutlak güvenlik sağlayamayacağı dikkate alınmalıdır.

10. VERİLERİN SAKLANMASI

Kişisel bilgiler, toplanma ve işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.

İşleme amacı ve yasal saklama süresi sona erdiğinde kişisel veriler ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

11. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Kampanya, yeni ürün, fırsat ve benzeri ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuat kapsamında gerekli onayların bulunması halinde gönderilir.

Kullanıcılar, ticari elektronik ileti tercihlerini ilgili ileti içerisindeki yöntemler veya sunulan diğer kanallar üzerinden değiştirebilir ve ileti almayı reddedebilir.

Ticari ileti izninin geri alınması; sipariş, teslimat, ödeme, güvenlik veya müşteri hizmetleri gibi hizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgilendirmelerin gönderilmesini engellemez.

12. ÇOCUKLARIN GİZLİLİĞİ

www.viviane.com.tr üzerinden sunulan ürün ve hizmetler genel olarak yetişkin kullanıcılara yöneliktir.

Bilerek ve kasıtlı olarak çocuklardan kişisel veri toplamayı amaçlamıyoruz.

13. GİZLİLİK POLİTİKASINDA YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER

Bu Gizlilik Politikası; mevzuattaki değişiklikler, internet sitesinde kullanılan teknolojiler veya Viviane’nin hizmet ve iş süreçlerinde meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncel politika www.viviane.com.tr üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.