İade ve Cayma Koşulları

Viviane olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, satın alma sürecinin her aşamasında şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde tüketici, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde [email protected] adresine e-posta yoluyla bildirimde bulunabilirsiniz.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün gönderim süreci ve gerekli bilgiler müşteri destek ekibimiz tarafından sizinle paylaşılır.

İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünün, cayma hakkının değerlendirilmesine ve ürünün yeniden satışa uygunluğuna engel olmayacak şekilde korunması önemlidir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişini, özelliklerini ve niteliğini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir. Ürünün bu kapsamın dışında kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmesi durumunda, ilgili mevzuat hükümleri uygulanabilir.

Ürünün mümkün olması halinde orijinal ambalajı, aksesuarları, montaj parçaları ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarla beraber iade edilmesini rica ederiz.

Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, renk, malzeme, kumaş, tasarım veya benzeri kişiselleştirmeler yapılarak üretilen ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Siparişe özel olarak üretilecek ürünlerde bu durum, sipariş öncesinde ürün sayfasında veya sipariş sürecinde müşteriye ayrıca belirtilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürününüzü teslim alırken ambalajını ve ürünü mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı teslim edilmesi halinde durumu mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine bildirmenizi rica ederiz.

İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve iade sürecinin tamamlanmasının ardından geri ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mevzuatın ve kullanılan ödeme yönteminin izin verdiği ölçüde, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.